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我的导游经历(三十五)突遇火山爆发

2017年作为领队带过一个团去巴厘岛。航班是直飞的,只是时间点不好,凌晨0:30登机,第二天早上7:20到,属于典型的红眼航班。

我的导游经历(三十五)突遇火山爆发

行程是常规的八天行程,整体走得还是比较顺利的。可是在走到第六天的时候,公司通知我一个消息,由于阿贡火山的喷发,巴厘岛的机场关闭了。我们有可能暂时回不去了 ,让我注意安抚游客的情绪。我一听慌了,赶紧向导游求证,导游说是真的,早上机场刚关闭。机场距离阿贡火山只有100多公里,怕火山灰飘过来,影响飞机引擎,造成安全隐患。

我顿时心有忐忑,因为天气或者其他原因,直溜机场的情况发生过,但是那都是一两天就恢复了。但是这次是火山喷发,阿贡火山已经50多年没有喷发了,上次喷发还是1963年,据说当时导致了1500多人死亡。想到这里我不寒而栗,和导游商量先不告诉客人,先把行程走完再说。

我的导游经历(三十五)突遇火山爆发

我和导游都装着若无其事的样子,继续按原计划走行程。晚餐时有个客人说:“网上说巴厘岛的火山爆发了,导游不是说宝石都是火山爆发时喷出的岩浆吗?我们去捡宝石吧。”大家哄堂大笑起来。我心想,等你们知道机场关闭的消息估计就笑不出来了。

第二天是最后一天的行程。按照原计划,这天行程结束,再住一个晚上,隔天乘坐8:30的航班回国。可是现在机场关闭了,一切都要改变了,晚上必须要给游客告知现在的境况。我问公司后面的住宿用餐怎么安排?公司回复我这是不可抗力因素,让游客自理。我知道游客肯定不愿意自理,一定会闹的。但是也没办法,我只能按照公司的交代来安排。等晚上回到酒店大堂时,我把客人集中在一起告诉他们实际情况。

我的导游经历(三十五)突遇火山爆发

果然,游客们一听到消息,马上就像炸了锅一样,顿时一片沸腾。原本相处得很好的游客,纷纷变得狰狞无比,和我吵起来。说无论如何我要保证他们的安全,把它们带回国,滞留期间要管他们住宿吃饭,有的还提出赔偿……

我顿时一个头两个大,心中也烦躁无比。这种情况我也是第一次遇见,我都不知道什么时候能回到国内,我的安全能不能得到保障。但是,事情还要处理,这个时候我必须冷静下来。

我大声让他们安静然后告诉他们:“火山爆发属于不可抗力因素,谁也控制不了。按照旅游法,由不可抗力因素造成的损失,游客自行承担。但是毕竟遇到了天灾,我现在给公司申请,给我们续住酒店,但是餐食你们自己解决。如果同意,我就给公司申请,如果你们再闹。我就不管了。”

我的导游经历(三十五)突遇火山爆发

巴厘岛情人崖

这时游客们也冷静了一些,他们商量了一下就同意了我的提议。我让他们先回房间,第二天早上告诉他们结果。

客人回房间后,我给公司领导打电话说了我的建议,说反正机场关闭,当天的团队来不了,酒店是已经定好的,不如让我们先住着。如果真不管游客住宿,他们把事情闹大,对公司声誉也不好。后来公司经理就同意了,嘱咐我一定要留心游客的安全。

第二天一早,很多游客就来找我问结果,我说公司已经同意免费提供住宿了,但是餐食需要大家自理。另外不要走出太远,注意安全,机场随时有可能开放,大家都留心群通知。游客们也只能接受这个安排。

我们当时这个航班上有好几个团队,我和别的同行联系了一下后,发现大家都是一样在在等消息。

看看手机上的新闻说,政府已经启动应急预案,安排飞机来接旅客回国了。我等了一天也没有人给我联系,不知道接走的是什么旅客。难道我们不算是滞留旅客?

我的导游经历(三十五)突遇火山爆发

派飞机接的是谁啊

晚上的时候,新闻上说机场开放了,只出不进,正在加大力度运送滞留外国旅客。我们还是没有消息,公司说正给航空公司联系,让我等消息。

晚上23:00多的时候,公司终于通知我,第二天6:00赶到机场,可以起飞了。我激动得不得了,挨着房间敲门告诉客人,大家都很兴奋。纷纷开始收拾行李。

第二天早上5:00导游和大巴就到酒店接我们,把我们送到机场。和导游司机告别后,我就带着游客进航站楼值机。

可是柜台告诉我需要等,我们就在哪排队等待,这一等就是三个多小时。快十点的时候,终于可以值机了。等所有人托运好行李,我们过安检,出海关。终于到了候机室,等找到登机口的时候,已经11点多了。登机牌上打的登机时间是12:00,可是登机口的工作人员告诉我,暂时登不了机,需要等广播通知。我只能让游客自由活动,但是一定留心广播和群消息。有消息我会及时在群里发通知。

等游客解散后,我感觉有点饿了,就去餐厅点了份红烧牛肉炒面,其实就是炒方便面。花了60块大洋,吃了饭,去抽烟室抽了支烟。继续回到登机口等。看到了同来的几个团队也已经进来了,和两个相熟的领队一起坐在登机口附近的地板上玩手机。

我的导游经历(三十五)突遇火山爆发

60元一份的牛肉炒面

到了13:00多,我看还没有通知登机。就去找工作人员询问,工作人员告诉我飞机还没有到,估计要到下午5:00才可以登机。还说如果饿了可以到那边免费领食物,我赶紧回去告诉另外两个领队,然后我们分别在自己的游客群里发了免费领食物和水的地方,然后自己也去领来一份。食物是面包蛋糕和一瓶水,聊胜于无吧,继续等。

我的导游经历(三十五)突遇火山爆发

和两个熟悉的同行在登机口坐等

下午18:30 的时候,终于看见了一台大鸟缓缓滑行到了我们这个登机口。飞机终于到了。

19:00,广播通知登机。我们赶紧在群里发消息,找自己的客人。一阵忙乱终于顺利登机。当飞机轰鸣着冲上云霄的那一刻,我的心才算安定下来。戴上耳机,打开音乐,闭上眼睛很快睡着了,这两天太累了,精神高度紧张,一放松下来很快就睡着了。

飞机起落架着陆的颠簸把我惊醒了,看看时间,凌晨2:43分。飞机还在滑行,客舱的灯还没有亮起,我透过舷窗看见远处航站楼的点点灯光,眼中一热,鼻子一酸,两滴热泪滑落了下来。

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熟悉的灯火

我终于回来了!

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